《高速铁路客运服务》专业人才培养方案

《高速铁路客运服务》专业人才培养方案

一、专业名称与代码

专业名称：高速铁路客运服务

专业代码：500113

二、入学要求

中等职业学校毕业、普通高级中学毕业或具备同等学力

三、基本修业年限

全日制三年。

四、职业面向

面向铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业。

五、培养目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以铸牢中华民族共同体意识为主线，培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，实现德智体美劳全面发展的人才。具有一定的科学文化水平，拥有良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德、创新意识，爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠精神，较强的就业创业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力。

本专业致力于使学生掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等知识；具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等能力；具有工匠精神和信息素养。面向铁

路、轨道交通及旅客运输、客运服务行业的列车值班员、列车长等职业，能够从事铁路列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。

六、培养规格

本专业学生应在系统学习本专业知识并完成有关实习实训基础上，全面提升素质、知识、能力，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业核心技术技能，实现德智体美劳全面发展，总体上须达到以下要求：

（一）素质要求

1.坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念，深厚的爱国情感和中华民族自豪感；

2.掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等相关知识与技能，了解相关行业文化，具有爱岗敬业的职业精神，遵守职业道德准则和行为规范，具备社会责任感和担当精神；

3.掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的数学、外语（英语等）、信息技术等文化基础知识，具有良好的人文素养与科学素养，具备职业生涯规划能力；

4.具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和团队合作意识，学习1门外语并结合本专业加以运用；

5.具有科学思维，以严谨态度对待客运组织与应急处置，用逻辑分析解决突发问题，同时具备数字素养，熟练运用智能设备以适应智慧客运发展。弘扬劳动精神，尊重客运各环节劳动，践行“人民铁路为人民 ”宗旨，传承劳模精神，以行业榜样为标杆追求服务极致。具有工匠精神，在站务与乘务作业中精益求精，保障旅客安全顺畅出行，强化自身家国情怀，将个人职业发展融入交通强国建设，展现铁路人的责任担当。

（二）知识要求

1.具备现代企业管理和运输服务基础理论，掌握客运服务礼仪及职业形象塑造知识；

2.掌握高速铁路车站和列车客运组织、服务实务及应急处理规范；

3.熟悉运输法律法规和票务处理流程及站车设施设备操作原理；